Im Mai/Juni startete die ORCO-GSG ihre erste Online-Kundenzufriedenheitsumfrage. Insgesamt gab es eine sehr gute Rücklaufquote von rund 30%, das entspricht etwa 350 Mietern. Wir möchten an dieser Stelle allen Mieterinnen und Mietern, die hieran teilgenommen haben, recht herzlich für die Offenheit und Kommentare danken. Unter den Teilnehmern wurden drei iPods verlost (s. Foto). Herzlichen Glückwunsch den Gewinnern: TSL-Tischler Service Sven Lehmann, P.M.P Krebs GmbH sowie Kanarische Lebensart – Joachim Koitzsch.

Hier die Ergebnisse im Überblick. Hinter den Mietern in den GSG-Gewerbehöfen steckt eine enorme wirtschaftliche Kraft. Immerhin können wir anhand der Umfragedaten die Zahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den GSG-Höfen auf insgesamt – bereits abgerundet – etwa 15.000 Beschäftigte beziffern. Betrachtet man die Mieterschaft der ORCO-GSG als eine Einheit, dann wäre diese Einheit in der Liga der Top 5 der größten Arbeitgeber der Hauptstadt vertreten.

Rund 53% der Mieterschaft kommen aus den Bereichen der Unternehmensdienstleistungen und der Kreativwirtschaft. Immerhin 13% aus dem industriellen/produzierenden Bereich.

Am meisten schätzen die Mieter die Flexibilität der Flächen (Expansionsmöglichkeiten), die guten Standortlagen sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Rund 85% bewerten die Betreuung durch unsere Mitarbeiter in den verschiedenen Abteilungen mit sehr gut und gut. Unsere Hausmeister vor Ort wurden hierbei in vielen Textkommentaren besonders lobend erwähnt.

Rund 26% würden sich an Modernisierungsvorhaben beteiligen.

Offensichtlich ist unser vielfältiges Service-Angebot wie der Bezug vergünstigter Büromaterialien, der Messenger-Dienst, die Anmietung von Werbevitrinen etc. vielen unserer Mieter nicht bekannt. Hier werden wir in den nächsten Monaten eine Überprüfung vornehmen sowie eine Kommunikationsinitiative starten.

Ein häufig genannter Kritikpunkt war die mangelhafte Schneebeseitigung im letzten Winter. Hier haben wir bereits reagiert und eine neue Ausschreibung gestartet.

Zum Abschluss wollten wir die für uns wichtigste und aussagekräftigste Frage beantwortet wissen: Würden Mieter die ORCO-GSG weiterempfehlen? Hierzu stand eine Skala von 1-10 zur Auswahl (1 = ja, ich empfehle die ORCO-GSG uneingeschränkt weiter; 10 = nein, ich kann die ORCO-GSG nicht weiterempfehlen). Mehr als die Hälfte (56%) aller Teilnehmer entschieden sich hier für die Noten 1-3, gefolgt von 29% für die Noten 4-7. Lediglich 13% konnten wir offenbar noch nicht mit unserem Service überzeugen und erhielten die Noten 8-10.

Es gab verschiedene Hinweise zur Verbesserung unseres Angebots, diese werden wir nun im Detail prüfen. Sollten Sie ebenfalls Anmerkungen oder Wünsche haben, können Sie uns diese gern per Mail an patricia.jaenisch@gsg.de senden. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.